PROCEDURA SKŁADANIA

I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

STREFA FINANSÓW PRESTIGE SP. Z O.O.

Strefa Finansów Prestige informuje, że w zakresie niezwiązanym z ochroną ubezpieczeniową istnieje możliwość złożenia reklamacji, skargi do Strefa Finansów Prestige. Reklamacje niezwiązane z ochroną ubezpieczeniową są rozpatrywane przez Zarząd Strefy Finansów Prestige lub osoby upoważnione przez Zarząd Strefy Finansów Prestige.

  1. Definicje

Strefa Finansów Prestige – Strefa Finansów Prestige Sp. z o.o.. z siedzibą w Warszawie 02-011, przy al. Jerozolimskich 101/55;

Reklamacja – każde wystąpienie klienta kierowane do Strefy Finansów Prestige, odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Strefę Finansów Prestige;

Klient – każdy podmiot składający lub zamierzając złożyć reklamację, będący osobą fizyczną lub prawną, który korzysta lub korzystał z usług Strefy Finansów Prestige albo któremu zaproponowano korzystanie z usług Strefy Finansów Prestige.

  1. Zasady składania Reklamacji
  • Możliwe są następujące formy składania Reklamacji:
  1. pisemnie, na adres:Al. Jerozolimskie 101/55, 02-011 Warszawa
  2. w formie elektronicznej, na adres reklamacje@strefafinansow.pl;
  • Reklamacjapowinna zawierać następujące dane: imię nazwisko, data urodzenia, adres zameldowania.
  • Reklamacja, która nie będzie zawierała danych umożliwiających identyfikację Klienta składającego Reklamacje pozostawiana będzie bez rozpatrzenia.
  • Jeżeli Klient chce otrzymać odpowiedź na Reklamację drogą elektroniczną, powinien wskazać w tym celu adres e-mail i zawnioskować o przesłanie odpowiedzi na Reklamację na wskazany adres e-mail.
  • Na prośbę Klienta Strefa Finansów Prestige potwierdza fakt złożenia Reklamacji w uzgodnionej z nim formie.
  • Klient może złożyć Reklamację przez pełnomocnika, który dysponuje pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej.

3.Zasady rozpatrywania Reklamacji

  • Odpowiedzi na Reklamacje udzielane są w formie pisemne niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
  • Informacja o rozpatrzeniu Reklamacji wraz z odpowiedzią na Reklamację dostarczana jest Klientowi pocztą na wskazany adres zamieszkania albo, na wniosek Klienta, na wskazany adres poczty elektronicznej.
  • Klient jest informowany przed upływem 30 dniowego terminu o przyczynie wydłużenia terminu rozpatrzenia Reklamacji i przewidywanego terminu odpowiedzi, który nie może być w każdym przypadku dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji oraz o okolicznościach, które maja zostać ustalone w wydłużonym terminie
  • W przypadku nieuwzględnienia postulatów Klienta zawartych w Reklamacji Klient ma możliwości wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: www.rf.gov.pl.

Warszawa, 15 października 2025